Para comenzar vamos a definir :
¿Qué es un Community Manger?
De esa manera podremos comprender la importancia que tiene este perfil para nuestro negocio y porqué es importante contratar profesionales para esta tarea tan valiosa en los tiempos que corren.
Un community manager es un profesional encargado de la gestión de las comunidades en línea de una empresa o marca. Esto incluye la administración de las redes sociales, la creación de contenido, la gestión de relaciones públicas y la comunicación con los clientes. El objetivo principal de un community manager es fomentar la relación entre la marca y su público objetivo, aumentar la conciencia de la marca y mejorar la satisfacción del cliente de forma online.
Los community managers, según el tamaño de la empresa o los acuerdos realizados, suelen realizar tareas como la monitorización de la presencia en línea de la marca, la gestión de crisis, la generación de informes y análisis de rendimiento, así como la implementación de estrategias de marketing en línea. Aunque, esta tarea depende bastante del tamaño de la compañía que tenga la compañia.
Ahora bien, ya sabemos quién es esta persona que aporta tanto valor a nuestra imagen digital, pero, ¿Porqué es tan importante esta tarea?
Basicamente por unas cuantas cosas…
Fomenta la comunicación efectiva con los clientes: Un community manager puede ayudar a establecer un diálogo abierto y constructivo con los clientes, lo que puede mejorar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad.
Ayuda a mejorar la imagen de marca: Un community manager puede ayudar a construir una imagen positiva de la marca mediante la creación de contenido atractivo y la gestión de las redes sociales.
Aumenta el alcance de la marca: Un community manager puede ayudar a expandir el alcance de la marca mediante la promoción de contenido y la gestión de relaciones en los diferentes canales online.
Mejora la eficiencia en la gestión de crisis: Un community manager puede ayudar a minimizar el impacto negativo de una crisis mediante la gestión adecuada de las redes sociales y la comunicación con los clientes.
Proporciona datos y análisis valiosos: Un community manager puede recopilar y analizar datos sobre los clientes y el rendimiento de la marca, lo que puede ayudar a tomar decisiones informadas en cuanto a la estrategia de marketing.
Así que, te animamos a contratar los servicos de un profesional de las redes y mejores el alcance de tus sercivios/productos.
